Holland Casino Inloggen en Accountbeheer

Holland Casino Inloggen: hoe werkt het?

Voor Holland Casino inloggen heeft u een geregistreerd account nodig met een Nederlands adres en een geldig burgerservicenummer (BSN), aangezien ons aanbod uitsluitend open staat voor spelers die thuis geregistreerd zijn in Nederland. Bij registratie koppelen wij automatisch een digitale speelkaart aan uw account, die wordt gebruikt onder de voorwaarden van die speelkaart. U logt in met uw zelfgekozen gebruikersnaam en wachtwoord, waarna het systeem uw gegevens controleert tegen het BSN-register.

Controles bij elke sessie

Voorafgaand aan het spelen wordt elke speler gecontroleerd tegen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) en tegen het Centraal Curatele- en Bewindregister (CCBR). Staat u geregistreerd in een van deze registers, dan is inloggen of spelen niet mogelijk. Per speler is slechts één account toegestaan en dat account mag aan slechts één contrarekening gekoppeld worden, waardoor alle transacties via die ene bankrekening verlopen.

Als u via de telefoon of chat contact opneemt over uw account, worden deze gesprekken opgenomen om instructies te verifiëren en fraude te voorkomen. Meer over onze aanpak rond veiligheid leest u op is het veilig.

Wachtwoord vergeten of toegang kwijt

Komt u niet meer in uw account, dan is onze klantenservice de aangewezen weg: telefonisch bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland en op 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland, of via chat. Beide kanalen zijn kosteloos voor alle vragen en klachten rond uw toegang. Omdat gesprekken worden opgenomen, kunnen wij uw identiteit en instructies zorgvuldig verifiëren voordat wij uw toegang herstellen.

Een account kan ook geblokkeerd raken buiten uw wachtwoord om. Zo kan ons systeem accounts automatisch blokkeren of opschorten op basis van transactieaantallen, bedragen binnen een tijdsbestek of inlogpogingen vanaf verschillende locaties, zonder tussenkomst van een medewerker. In dat geval kunt u, behalve waar een automatische beslissing wettelijk verplicht of contractueel noodzakelijk is, om een menselijke herbeoordeling vragen via de klantenservice.

Na twaalf opeenvolgende maanden zonder inloggen mogen wij het account beëindigen; eventueel resterend tegoed storten wij dan terug op uw eigen bankrekening zodra lopende spellen zijn afgerond.

Wat heeft u nodig om in te loggen

Om zonder problemen bij Holland Casino inloggen en te blijven spelen, houdt u onderstaande punten aan.

• Gebruikersnaam en wachtwoord zoals ingesteld bij registratie, gekoppeld aan uw BSN
• Een geldige contrarekening, want alle in- en uitgaande transacties lopen via die ene bankrekening
• Geen registratie in CRUKS of CCBR, anders wordt toegang geweigerd
• Uw zelf ingestelde limieten voor inlogduur, stortingen en maximaal saldo, die u bij registratie heeft vastgelegd
• Contact met klantenservice via 088-0900 567 of chat bij verlies van toegang of een vergeten wachtwoord

Heeft u een klacht over uw accounttoegang die niet via de gewone weg wordt opgelost, dan registreren wij deze binnen 72 uur en bevestigen wij ontvangst eveneens binnen 72 uur; meer hierover leest u op onze pagina over klachten indienen. Een volledig overzicht van alles wat wij bieden, inclusief voorwaarden die aan uw account verbonden zijn, vindt u via deze overzichtspagina.